15 dicas para vender online

DELIVERY E APLICATIVOS

1 Para empresas do ramo de alimentação, use as plataformas digitais que são disponibilizadas para que as pessoas façam os pedidos: 

Atualmente temos exemplos de aplicativos como Ifood, Uber Eats, funcionando muito bem em Sete Lagoas. Isso vai facilitar a centralização de pedidos e o contato com o cliente.

2 Aposte na comodidade do Delivery: 

Para quem é do ramo de alimentação, o delivery é um velho parceiro. Que tal levar esta facilidade para o seu cliente em outros segmentos? Você pode manter a comunicação pelas plataformas digitais (site, redes sociais ou WhatsApp) e encaminhar o produto para a casa do cliente.

MOSTRE-SE NAS REDES SOCIAIS

3 Tenha um perfil ativo no Facebook e Instagram:

É importante que se defina uma periodicidade para as postagens das informações, isso vai melhorar o engajamento e fidelizar o público.

4 Deixe um contato de Whats ou número de telefone visível nos seus canais:

É muito importante que o consumidor consiga um contato ágil com os seus vendedores. Ele pode precisar de um produto que seja do seu ramo, mas não está entre as ofertas ou divulgações da sua empresa. Dê destaque para o número de telefone ou WhatsApp da empresa nas redes sociais, site ou outras ferramentas que você utiliza.

5 Dê atenção ao engajamento e não deixe de responder aos comentários:

Redes sociais é o lugar certo para conversar. Se a sua empresa tem um perfil, não ignore os comentários. Se o cliente ou potencial cliente escreveu para você, é porque espera uma resposta. Seja humano e educado no tratamento com as pessoas.

6 Utilize a compra de mídia: 

As redes sociais possuem mecanismos que permitem a segmentação de públicos por região geográfica, idade, sexo e outros. Impulsionar a publicação para o seu público pode fazer com que a mensagem chegue com mais facilidade para quem você quer que veja o produto ou serviço.

Usa força de trabalho da sua equipe

7 Use a força de trabalho da sua equipe que estará em casa para atuar nas redes sociais: 

Os colaboradores de sua empresa podem fazer contatos com a própria rede de amigos que possuem nas redes sociais e se colocar à disposição para auxiliar com informações sobre o seu negócio e produtos. Essa forma de venda pró-ativa funciona muito melhor do que esperar as pessoas virem atrás de você para comprar alguma coisa.

8 Tenha um WhatsApp da sua empresa, o chamado WhatsApp Business:

É uma das mídias mais eficientes para a venda. O WhatsApp Business oferece várias vantagens que o tradicional não proporciona. Incentive seus colaboradores a manter contato com os clientes, mesmo que a empresa não esteja aberta. Os anúncios que você faz no Facebook e no Instagram também podem ser direcionados para o WhatsApp.

9 Utilize o e-mail marketing: É muito importante que você saiba que a venda não começa quando o consumidor chega na sua loja. Ele pode ter visto a divulgação de um produto há várias semanas, mas só agora sentiu a necessidade de tê-lo, ou tem dinheiro para comprá-lo. Criar e-mail marketing com dicas sobre o segmento, divulgação de ofertas e apresentação de novidades é uma excelente dica.

O E-COMMERCE DÁ RESULTADO

10 Utilize as plataformas de e-commerce disponíveis no mercado: O e-commerce no Brasil em 2021 deve crescer 26%, mantendo a força do setor, mantendo a força do setor e indicando uma consolidação das lojas e dos marketplaces

11 Aproveite o marketplace de outras empresas: Já ouviu falar em marketplace? É um modelo de negócio na internet, uma espécie de shopping center virtual. Nele uma empresa faz a gestão, e várias outras podem divulgar e vender seus produtos. Um bom exemplo é o Mercado Livre. Você pode criar a sua loja oficial, adicionar as fotos e descrição dos seus produtos e vender para o Brasil todo. Você irá pagar uma comissão apenas sobre os itens vendidos.

12 Reative os clientes inativos: Aproveite o tempo extra para manter contato com aqueles clientes que deixaram de comprar em sua empresa. O primeiro passo é saber quem são essas pessoas. Quem possui um sistema de CRM (conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente), terá mais facilidade para conseguir esses dados. Quem não possui CRM, pode fazer uma lista lembrando das pessoas que já foram clientes, mas ultimamente deixaram de comprar com você.

13 Segmente os clientes: É muito importante saber o que cada pessoa gosta e precisa. Você só vai perder tempo se oferecer artigos infantis para quem não tem filhos, por exemplo. Entregar o que o cliente gosta e precisa também é uma forma de mostrar que você conhece e se importa com aquela pessoa. Organize um banco dados com informações sobre os clientes. Isso vai ajudar neste momento e nas vendas futuras. Aproveite as conversas anteriores do WhatsApp para identificar o que o cliente já comprou, onde ele mora e quem ele é. Isso é importante para que você não pergunte as mesmas coisas que ele já respondeu em todas as outras interações.

14 Avalie os resultados: É muito importante avaliar se essa ação gerou venda ou não. Se o resultado for positivo, ele pode servir de parâmetro para estabelecer um relacionamento que não seja o contato presencial na loja. Se não gerar venda, é importante entender porque o resultado foi negativo. Será que eu mostrei o produto adequado? O horário do contato foi inadequado? Falei ou escrevi algo que a pessoa pode não ter gostado? Pense nisso!

DICA DE OURO. SEJA HUMANO!

15 Não importa se o contato com o cliente é presencial ou on-line. Todas as pessoas gostam de saber que tem alguém que se importa com elas e está disposto a auxiliar com a solução de problemas. Mais que o interesse na venda, mostre que você se importa com o ser humano que está do outro lado da tela. SEJA GENTIL, EDUCADO E PACIENTE! Torne a experiência digital algo prazeroso e acolhedor. Chamar pelo nome gera mais sintonia e demonstra zelo e carinho pelo cliente.

Fonte: CDL Concórdia